O desenvolvimento do relacionamento interno e estratégico em Marketing

A construção do relacionamento interno solidifica e transforma a maneira como a empresa visualiza o mercado e seus concorrentes, como busca novos referenciais para inovar e o jeito como molda os canais internos para a distribuição de informações pertinentes e atualizadas.

Facilitar a comunicação é um processo que deve ir além do uso de um veículo para a distribuição de informações, ligando realmente as ideias dos colaboradores e atiçando a busca por soluções mais eficazes.

Mas o que acontece em muitas empresas vai contra qualquer princípio que tenha como base o conhecimento e sua distribuição, focando no sigilo de informações básicas e vitais para o funcionamento do negócio, estabelecendo barreiras ao invés de abrir mais caminhos para se atender aos desejos dos consumidores.

Com isso a interação dos colaboradores fica deturpada, mas em organizações inteligentes ela é incentivada, cultuada e se aproxima de uma obrigatoriedade, fato que demonstra a linha tênue entre a consciência e a mecanização plena.

Mas esta conscientização vai além de uma comunicação bem estruturada e direcionada ao desenvolvimento de soluções, buscando interagir com uma gama maior de variáveis em um momento em que os concorrentes ficam criando regras e leis para impedir que as pessoas se comuniquem, colocando o foco sobre a incompetência da gestão do conhecimento.

Este modelo que aborda departamentos é infinitamente ultrapassado para os dias de hoje, lugar em que as empresas inteligentes abordam a distribuição de informações como uma característica básica e que agrega ainda mais valor àquilo que é produzido, modelando a organização de acordo com a evolução do mercado e, consequentemente, evoluindo.

Por trás destas escolhas há um grupo de pessoas que pensa e usa o conhecimento de maneira simplificada, alocando-o nas áreas corretas e permitindo a troca entre as pessoas, ponto que agrega maior valor às informações e permite criar soluções muito mais rapidamente e de forma muito mais precisa.

O desenvolvimento, as mudanças e a renovação dos mercados em Marketing

Empresas nascem dos sonhos e podem desaparecer pela falta deles, algo que ocorre quando os sonhadores de outrora deixam suas mentes fechadas para o novo e impedem que o presente vire o futuro que tanto buscaram no instante em que iniciaram suas empreitadas no mercado.

Todas as empresas dependem de sonhos visionários obtidos através do conhecimento, que sustentam bases sólidas para que as pessoas tenham referências da excelência e apliquem suas experiências individuais no desenvolvimento de novas soluções, criando assim a inovação tão anunciada e pouco evidenciada no mercado.

Mas para que isto ocorra realmente é necessário abrir a mente, fazer do dia a dia um gerador de ideias, um ambiente que traz percepções diferentes do mesmo objeto, que aplica, sustenta e modifica tudo ao seu tempo, para não deixar o consumidor órfão ou obrigá-lo a mudar para a concorrência.

Só que o mercado sempre traz exemplos daquilo que não deve ser feito, especialmente quando o conhecimento, o treinamento e a comunicação ficam alheios aos colaboradores, um fato que demonstra a maneira mecanicista com a qual muitas empresas lidam com o mercado, como transformam cada uma de suas ações em números sem envolvimento emocional e com o consumidor.

Isto também leva a observar que para muitas empresas os números são mais do que suficientes, quando esta é apenas uma das variáveis a se analisar, levando-se em conta um fator que poucas organizações estão preparadas para trabalhar, que são as pessoas.

Mesmo assim muitas pessoas afirmam que hoje as organizações trabalham de forma mais humana, o que não é uma verdade, pois diariamente a mudança de colaboradores, que gera a rotatividade, mostra claramente que as organizações não sabem lidar com pessoas, pois desde o processo de recrutamento e seleção buscam máquinas que saibam apenas fazer o que os supostos testes pedem.

Então o que cada empresa procura não é alguém que traga suas experiências para renovar o conhecimento, mas sempre procuram manter suas caixas hermeticamente fechadas, sem que outros ares poluam um ambiente tido como estável e completamente desconexo da realidade, algo muito visível e que diariamente apresenta em empresas de pequeno porte a renovação que o mercado pede, mas que se fosse colocado em prática pelas grandes corporações haveria outras propostas, produtos e serviços tão diferenciados que a concorrência não seria exclusivamente com as outras empresas, mas das organizações para com elas próprias em busca do desenvolvimento.

Análises diferenciadas e integradas para o desenvolvimento organizacional em Marketing

Cada área analisa as informações de acordo com seus diferentes conhecimentos, alcançando maior compreensão da interdependência dos seus respectivos processos em meio a gama existente em todo o conjunto organizacional, revelando-se uma escolha acertada e que gera um desempenho elevado.

Conectar todos os processos é uma solução para as empresas inteligentes que aproveitam e compreendem suas oportunidades de mercado, que trazem na comunicação interna mais do que o mero repasse de dados ou informações, criando assim um ciclo de desenvolvimento que pouco a pouco elimina arestas e vislumbra novas chances de se oferecer produtos ou serviços inovadores aos clientes.

Isto só é possível quando a empresa não apaga seu passado e torna constante a evolução do conhecimento, agregando novas variáveis ao que já é parte do core business e tem na cultura organizacional a base para novos usos e aplicações daquilo que já é comum a todos.

Então cada novo produto ou serviço traz consigo uma história única, com a personalidade da empresa inclusa na avaliação dos consumidores, passando pelo relacionamento dos colaboradores com os demais e com os clientes.

Além disso, é preciso trazer também uma condição favorável para que haja um nível de excelência a ser superado continuamente, colocando em ação novas ideias, baseando-se nas mais diversas percepções das pessoas e tomando cuidado ao realizar o benchmarking, pois o mesmo não se trata de mera cópia, mas de uma profunda capacidade organizacional em aprender, absorver, compreender e então criar suas soluções, algo que raramente ocorre já que poucas empresas sabem que cada organização do planeta possui uma cultura única.

E com esta ação é necessário também contar com colaboradores bem preparados, fazendo dos treinamentos mais do que uma mecanização de ações, saindo da ilusão de que só existe uma solução e abrindo caminho para uma distribuição de informações muito mais relevantes e aplicáveis no quotidiano organizacional.

Há também uma necessidade básica dentro da organização a ser suprida de forma contínua e plena, tornando o ambiente interno propício à geração de ideias, inovações e o relacionamento entre as pessoas, não como forma de criar peças substituíveis, mas com a integração das áreas em favor do desenvolvimento conjunto e perceptível.

Produtos, serviços e relacionamentos diferenciados focados na excelência organizacional em Marketing

A criatividade tem como base o conhecimento, as experiências que cada um traz em si, seja na figura de empresa ou do colaborador, criando uma sinergia entre cada acontecimento, trazendo a oportunidade para que a inovação seja levada aos consumidores e também tenha seu ciclo de vida devidamente aproveitado ao máximo.

Criar soluções é uma premissa organizacional que pertence àqueles que utilizam o conhecimento para ir além do óbvio, saindo do comum e transformando ideias em produtos e serviços para seus clientes de forma simples.

Só que mesmo assim muitos não compreendem o quanto a simplicidade pode estar presente em algo muito complexo, e aí os usos e aplicações conectam rapidamente os mais variados conhecimentos colocados em cada produto e serviço, trazendo uma gama de experiências muito elevada e conectada em um foco comum a todos.

Por isso a integração das áreas não é iniciada quando há um novo projeto em questão, mas no momento em que a empresa nasce, no facilitar da comunicação e no aproveitar ao máximo cada informação, aplicando o conhecimento no quotidiano organizacional e deixando que os próprios colaboradores compreendam a forma como a empresa permite que o desenvolvimento seja dividido entre as áreas e pessoas.

Além disso, é preciso sair do foco da complexidade, algo que parece atrair as pessoas e cria produtos e serviços que acabam esquecidos em pouco tempo, ainda mais quando os consumidores necessitam de uma curva de aprendizado muito maior, causando assim desinteresse quase instantâneo.

Esta percepção só existe em empresas inteligentes, pois o cliente sempre está próximo da organização e participa ativamente da modelagem do produto ou serviço, de todo o desenvolvimento e aponta o que pode ser melhorado e o que já traz certo conforto.

Enquanto isso acontece os concorrentes estão se preparando, fazendo o uso das mesmas ações para entregar aos seus clientes produtos e serviços melhores, com estratégias diferenciadas e focadas na excelência.

Por outro lado as empresas despreparadas seguirão os passos das outras empresas, copiarão suas estratégias, produtos e serviços, tentarão imitar todos os movimentos e ficam à mercê de decisões que não as pertencem, já que a fatia de mercado que conquistam depende diretamente do que o concorrente quiser, mas que não é percebido desta maneira pela limitação organizacional.

Desta maneira é possível perceber que a vanguarda de um mercado pertence às empresas que conseguem dar um passo de cada vez, que vão construindo bases sólidas de conhecimento para então colocar no mercado produtos e serviços que atendam aos desejos dos consumidores e definindo a personalidade organizacional.

A inteligência aplicada na melhoria contínua e o desenvolvimento organizacional em Marketing

Melhorar continuamente é um processo que ocorre dentro das empresas inteligentes que enxergam além de seus muros, que criam uma cadeia de valor que amplia o contato com os consumidores através de fornecedores e distribuidores e gera a percepção de oportunidades de mercado muito precisas.

O desenvolvimento não deve ser um assunto abordado de forma superficial dentro das empresas, mas sim em cada momento, em todos os projetos, nas ideias de seus colaboradores e, principalmente, no modo como a organização delimita sua área de atuação, já que uma empresa inteligente não sairá de seu segmento só porque um produto ou serviço ganha destaque e não está associado àquilo que ela faz.

Só que também existe um princípio básico que deve estar em todas as organizações, que revela a natureza da empresa e torna possível criar condições para que haja um desenvolvimento real, algo que traz novas responsabilidades e só é alcançado quando a cultura organizacional está fundamentada sobre valores que incentivam os estudos, pesquisas e trocas de ideias entre as pessoas.

Então cada solução é analisada por ângulos diferentes, traz para cada colaborador à oportunidade de criar inovações, oferecer aos consumidores algo além da mera produção e tornar perceptível a todos os envolvidos a maneira como o conhecimento pode ser utilizado diariamente.

Por isso poucas empresas se destacam e viram referência no mercado, mas também são elas que oferecem as chances para que seus colaboradores desenvolvam suas ideias ao dar suporte para o conhecimento, sem que o achismo domine o ambiente organizacional ou que a incompetência determine os rumos das decisões da empresa, algo corriqueiro e que dá aos concorrentes mais bem preparados uma vantagem competitiva praticamente infinita.

O uso inteligente da informação, estudos e pesquisa de Marketing no mercado

Informações baseadas em achismos criam ilusões dentro das empresas, nos próprios mercados desprovidos de inteligência e na mente das pessoas que, indiretamente, deixam de transformar o conhecimento em algo verdadeiramente presente em seu dia a dia, sem dar valor às pesquisas e estudos.

Mercados sem uma estrutura de conhecimento são reféns da ignorância e exigem um protecionismo elevado, criando barreiras para que as informações cheguem até as pessoas e sejam usadas na confecção de produtos e serviços melhores, além de perpetuar uma condição em que estes mercados só existem para fornecer matéria-prima.

Este comportamento é muito comum quando os investimentos em estudos e pesquisas são deixados de lado, até mesmo proibidos por criarem inovações e assim gerar problemas com os quais a ignorância não pode lidar, pois o conhecimento alcançará um grupo de pessoas que exigirão muito mais do que a empresa oferece e então organizações competentes serão procuradas para atender àqueles desejos.

Isto revela o quanto há por trás das informações impostas por pessoas descompromissadas com o conhecimento, que levam ao máximo o nível de ignorância e a escravização do pensamento de quem cria soluções, gerando assim mercados completamente atrofiados.

Mas a sorte é que estes modelos desnecessários já não são mais realidade em muitas regiões do globo, colocando o conhecimento no quotidiano organizacional, compartilhando mais e mais informações coletadas em pesquisas, dando aos estudos verdadeiro valor e tornando a oferta de soluções muito maior, pois seus consumidores primários estão dentro das empresas que diariamente caminham para a frente.

Então tudo o que é produzido não é fruto de um ponto final, mas de uma estruturação voltada ao desenvolvimento, criando bases de sustentação para a evolução em questão e permitindo que as pessoas colaborem ativamente da criação de novas soluções e ideias.

Só que este estágio só é alcançado realmente quando as pessoas estão devidamente preparadas para colocar em voga a oferta de soluções, pesquisar adequadamente cada informação e deixar o caminho aberto para que ideias diferenciadas não sejam expurgadas indevidamente, já que muito do que é produzido neste instante não é resultado de algo criado exclusivamente agora, partindo de uma visão de mercado muito maior do que muitas pessoas poderão entender.

Desta maneira a informação vai além de mera referência, é um estado que preenche mercados inteligentes e dá as pessoas condições para fazer muito mais do que apenas trabalhar ou agir de forma mecanizada, algo muito comum em locais onde pensar é um crime e todos devem ser iguais integralmente.

Estruturação, organização e conhecimento dentro da cadeia de valor em Marketing

A construção de uma cadeia de valor vai além de uma organização independente de uma empresa em meio a toda a estrutura necessária para se entregar aos consumidores um produto ou serviço, revelando uma melhoria contínua inserida nos fundamentos da cultura de cada empresa que forma a parceria e torna viável produzir o melhor antes da concorrência.

Organizações que trabalham de forma conjunta criam diferenciais mais facilmente, deixam seus clientes satisfeitos por um tempo muito maior e conquistam resultados que solidificam o excelente trabalho que foi estruturado corretamente.

Ainda assim é possível encontrar no mercado as empresas que pouco ou nada investem no autoconhecimento, que relutam em fazer do aprendizado uma razão para satisfazer clientes e permitir que eles, clientes, ainda deixem estas empresas fazer parte de suas vidas.

Logicamente é necessário observar que o maior rival de qualquer empresa é ela própria, pois se não há um desenvolvimento, por menor que seja, a organização fica nas mãos dos concorrentes que caminham em busca da melhoria contínua, que dia após dia inovam e aprimoram o que oferecem.

Isto acontece principalmente em mercados onde o aprender é visto como desnecessário, pois as empresas não conseguem ser competitivas e necessitam da referência externa para copiar produtos e serviços sem saber o que estão fazendo, criando mais dificuldades do que oportunidades.

Então o que ocorre é uma desestruturação de tudo o que é baseado em conhecimento, pois para ficar produzindo não há necessidade de se ter desenvolvido maquinário, basta adquiri-lo onde não é mais necessário e produzir o que mais ninguém quer.

Este comportamento também revela como a cultura local é desprovida de conhecimento, que as ações são tomadas pura e simplesmente por impulso e nenhum resultado positivo, já que tudo o que é feito não traz nenhuma oportunidade para se destacar e alcançar a vanguarda.

Os investimentos das empresas inteligentes e o desenvolvimento contínuo em Marketing

A capacitação dos colaboradores vai além de um investimento pontual ou urgente, é uma constante que acompanha a organização por toda a sua existência, mas que é descartada por ser encarada como um custo pelas mentes pequenas que dominam empresas incompetentes e desnecessárias, criando assim um abismo praticamente infinito entra as melhores empresas o restante.

Investir é um princípio básico das organizações inteligentes, que buscam refinar cada vez mais suas ações, entregar aos colaboradores condições de se fazer melhor, trazendo a melhoria contínua para o ambiente interno e conectando toda a cadeia de valor.

Mas mesmo assim muitas organizações preferem colocar tudo o que fazem como um custo, inclusive a existência da própria empresa, pois nada é pensado e a irracionalidade dos fundadores é colocada em ação quando uma simples decisão de melhoria é necessária, retirando qualquer condição da empresa chegar aos níveis de desenvolvimento mais baixos existentes.

Então tudo o que acontece é visto como custo, pois há uma preocupação utópica com a redução do uso do dinheiro para o benefício organizacional, até mesmo os colaboradores sofrem com o descaso proposital dos indivíduos que tomam decisões ilógicas e que em nada contribuem para o desempenho das funções dentro da empresa, pois nos cargos mais altos estão pessoas que desconhecem o negócio e que abominam o conhecimento.

Desta maneira as empresas inteligentes tomam um posicionamento completamente distinto, investindo em seu desenvolvimento e criando condições para que o aprendizado seja distribuído a todos os colaboradores, um feito raro e que traz resultados positivos, algo inimaginável nas outras empresas.

Por esta razão é que muitos colaboradores preferem migrar para as organizações inteligentes, pois podem aprender diariamente, aplicam seus conhecimentos no dia a dia da empresa e distribui o que sabem aos demais colaboradores, criando um ciclo que vai se desenvolver continuamente, colocando em evidência novamente os treinamentos, estudos e pesquisas, mas na forma de um contato direto entre as pessoas, outro diferencial raro e que coloca na vanguarda quem pensa e sabe que deve investir para não desaparecer do mercado com a mais leve das brisas.

Ações e decisões baseadas em conhecimento para o êxito da diferenciação em Marketing

O êxito das ações organizacionais é alcançado quando toda a estrutura está voltada a excelência em cada detalhe, corroborando para a aplicação do conhecimento em todo o ambiente interno e fazendo das conexões com o ambiente externo mais do que mera garimpagem de informações, criando um ciclo que envia uma mensagem, acompanha todo o fluxo de distribuição e coleta as mais diversas percepções dos consumidores, parceiros e concorrentes, para então mensurar adequadamente o próprio peso da organização e de cada momento em que oferece ao mercado seus produtos e serviços.

Fazer o que o concorrente já faz é uma tarefa aplicada dentro das empresas que têm preguiça de pensar, de agir por si só e entregar aos consumidores produtos e serviços diferenciados, construídos a partir de informações mais relevantes e mais atuais.

Mas nos mercados em que não há o hábito do uso do conhecimento existem oportunidades para aqueles que se diferenciam e que buscam sair da mesmice que se instala e atrasa o desenvolvimento de soluções e gera a sensação de que todas as empresas são meras produtoras e que a única diferença é o preço dos produtos e serviços.

Além disso, toda e qualquer ação é reflexo, e imitação, do que a concorrência faz, colocando em evidência quem se diferencia, primeiro por um estranhamento dos consumidores e depois pelo espaço diferente que acaba por ocupar na mente do cliente, criando assim um novo valor para sua marca, seus produtos e serviços e toda a cadeia de valor que se estabelece quando as ações inteligentes dominam as organizações e seus parceiros.

E mesmo assim há uma inércia no começo de todo processo de diferenciação, especialmente em mercados que não valorizam o conhecimento e são reféns de empresas que ditam o ritmo das mudanças e tornam os produtos e serviços cada vez mais iguais, assim como tratam seus consumidores e passam a fazer parte de um conjunto de organizações exclusivamente produtoras.

Então a produção passa a ser alvo de uma suposta padronização, as empresas deixam de tentar a diferenciação por não querer sair da caixa da zona de conforto, algo muito cômodo e que não exige que a empresa tenha que investir em estudos e pesquisas, além de não precisar realmente das pessoas dentro de suas paredes, pois tudo é transformado em processos mecânicos e peças, sem exceção.

Por esta razão é necessário que uma organização inteligente trace seu destino com muito conhecimento, tendo uma fonte de inspiração criada em torno do desenvolvimento e que aproveite ao máximo todas as experiências diferenciadas de seus colaboradores, consumidores e parceiros.

Segmentação inteligente na comunicação e relacionamento com o cliente em Marketing

Organizações presentes no local em que o consumidor pode ser encontrado estruturam suas ações de forma coesa e inteligente, sem que seus esforços sejam destinados a todos os meios de comunicação, para todos os clientes do planeta ou somente para novos consumidores, criando uma estratégia de desenvolvimento apoiada no conhecimento e deixando que cada processo esteja alinhado com o foco  na excelência organizacional.

Muitas empresas investem em comunicação partindo de um ponto completamente míope, expondo a marca em todos os locais, sem que haja segmentação e filtros mais precisos de apontem o lugar em que seus consumidores estão, criando assim uma comunicação falha e descartada por aquelas pessoas que não adquirem seus produtos ou serviços.

Isto ocorre diariamente e faz com que muito esforço seja alocado em algo que não trará retorno, pois o cliente da empresa não estará naquele lugar, naquele meio em que a comunicação é direcionada e perde todo o impacto real.

Desta maneira as diversas mídias usadas podem ser canalizadas para um grupo selecionado de ações, pois os segmentos de mercado vão apontar qual é o melhor meio de comunicação a se usar, qual é o canal que trará retorno e mais informações para a empresa, mas este é um fator pouco aproveitado.

Então as empresas inteligentes mostram quais são as oportunidades, quais canais devem ser usados, como lidar com clientes que fidelizaram a empresa às suas vidas e de que maneira novos consumidores podem ser atraídos, sem que para isso haja um desgaste da marca, esforços absurdos que tornam a empresa antiquada e empurrem os clientes para os concorrentes.

Mas também é preciso olhar para todo o histórico do relacionamento com o consumidor, como as adaptações fizeram parte da comunicação, das propagandas e mídias que ao longo dos anos foram trazidas para um contexto mais amplo do relacionamento em si, que informações são importantes, como o cliente passa a fazer parte da distribuição de informações e como ele, cliente, participa mais ativamente da construção de um produto ou serviço.

E aí os esforços de comunicação passam a ser mais inteligentes, pois as pessoas são envolvidas, o meio é assertivo e não há esforços sem resultados, colocando nas mãos dos clientes o que realmente interessa e o que diferencia a organização dos concorrentes, gerenciando toda a cadeia de valor que influencia a tomada de decisão das pessoas e permite que o desenvolvimento flua normalmente no mercado para aquela empresa.